Các nhà mạng thực hiện chuyển số thuê bao? Khách hàng có bị ảnh hưởng khi chuyển điện thoại 11 xuống 10 số?

Các nhà mạng đang tiến hành chuyển đổi số điện thoại.

Những ngày qua, các nhà mạng đã liên tiếp phát đi thông báo về việc chuyển đổi thuê bao 11 số thành 10 số. Tuy nhiên, về phía khách hàng vẫn khó tránh khỏi tâm lý lo ngại đối với những hệ quả từ việc thay đổi này.

Sau chuyển đổi vẫn có thể dùng số cũ liên lạc

Đại diện 3 nhà mạng Viettel, MobiFone và VinaPhone đều khẳng định, không gặp khó khăn hay trục trặc trong ngày đầu thực hiện chuyển số thuê bao. Việc chuyển đổi được thực hiện vào ban đêm để giảm thiểu ảnh hưởng tới khách hàng.

“Việc chuyển đổi bắt đầu từ 0h ngày 15/9 và chỉ mất đúng 10 phút để tất cả các đầu số từ 0169.66 chuyển sang 039.66. Trong suốt quá trình này, khách hàng vẫn có thể thực hiện thành công các cuộc gọi nội mạng/liên mạng và nhắn tin SMS trên cả đầu số cũ lẫn đầu số mới”. Theo ghi nhận từ hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel, không có trường hợp khách hàng gặp khó khăn cần phải hỗ trợ trong và sau đợt chuyển đổi đầu tiên. Được biết lộ trình chuyển đổi của Viettel diễn ra từ 15/9 – 7/10 cho khoảng 43 triệu thuê bao.

Cùng thời điểm trên, VinaPhone cũng chuyển đầu số 0124 thành 084. Theo kế hoạch, ngày 27/9, Vinaphone sẽ hoàn tất chuyển đổi khoảng 15 triệu thuê bao 11 số về 10 số. MobiFone đưa ra lộ trình chuyển đổi 11 triệu thuê bao từ nay tới 14/11.

Trong thời gian này, các nhà mạng đều khẳng định đảm bảo sử dụng dịch vụ thông suốt trong quá trình chuyển đổi. Các hoạt động nghe, nhận cuộc gọi cũng như các nội dung sử dụng dịch vụ gia tăng (nếu có) vẫn được duy trì bình thường. Theo đó, người dùng sẽ không phải thực hiện bất kỳ thao tác gì để chuyển đầu số. Thời gian đầu sau chuyển đổi, nhà mạng áp dụng quay số song song (gọi theo đầu số cũ và đầu số mới) đối với toàn bộ các tập thuê bao đã được chuyển đổi đầu số từ 11 số sang 10 số.

Tuy nhiên, về phía khách hàng, nhiều trường hợp tỏ ra khá hoang mang trước việc chuyển đổi đầu số thuê bao di động của mình. 

Làm gì để giao dịch ngân hàng điện tử không bị gián đoạn?

Trước lo ngại việc thay đổi số điện thoại ảnh hưởng tới giao dịch cá nhân, dịch vụ ngân hàng, các nhà mạng đều đưa ra khuyến nghị: Khách hàng chủ động theo dõi lịch chuyển đổi, chủ động thông báo tới bạn bè và chủ động thay đổi thông tin cá nhân tại các ngân hàng/doanh nghiệp, thông tin hóa đơn hay name card,… “VinaPhone sẽ thực hiện chuyển đổi để đảm bảo có thể nhắn tin OTP đến đồng thời số điện thoại 11 số và 10 số. Tuy nhiên, việc thay đổi đăng ký thông tin là chính sách áp dụng của từng ngân hàng. Vì vậy, khách hàng nên chủ động liên hệ với ngân hàng để biết thông tin chi tiết về việc thay đổi thông tin cá nhân trên cơ sở dữ liệu của ngân hàng”, đại diện VinaPhone cho biết.

Trước đó, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) cũng đã có văn bản yêu cầu các ngân hàng có các biện pháp hỗ trợ việc chuyển đổi thuê bao 11 số qua website, Internet Banking, Mobile-Banking… để đảm bảo thuận tiện cho khách hàng. “Trong quá trình thực hiện, các ngân hàng vẫn phải thực hiện đảm bảo an toàn và liên tục các hoạt động của dịch vụ đi kèm với số thuê bao đăng ký tài khoản”.